为不断满足现代消费者便捷化、个性化需求的新兴业态，是推动“美丽经济”升级的重要一环，但当前存在进货渠道混乱、仓储配送失管、责任追溯缺失等行业顽疾，不仅滋生假劣产品风险，更严重威胁消费者健康安全。针对这一现状，镇海区市场监管局立足智慧监管职能，以源头清本、过程固防、责任闭环为核心目标，三管齐下对无人美妆外卖领域开展深度整饬，切实构建安全可控的市场生态，让消费者享受到更可靠、更安心的品质服务。”

一、强化源头风险治理，严守产品准入底线。由于此类无人美妆外卖业态进货渠道广、产品来源难追溯、标识管理缺位等突出问题。部分经营者违规销售拆零化妆品及无中文标签小样，未履行进货查验义务，对供应商资质及产品注册备案信息核查流于形式。重点采取以下措施：一是全面清理分装化妆品及来源不明小样，对自行拆零和无法溯源的商品全面下架；二是严格核验产品准入资质，重点检查生产商许可证、产品备案凭证、检验报告等文件完整性；三是强化标签合规管理，通过现场扫码核验产品备案信息真实性，杜绝无中文标签进口产品上架销售。此项工作已纳入日常监管重点，通过常态化巡查压实经营者主体责任。

二、健全过程管控机制，防范质量安全风险。该类业态在仓储配送环节存在显著隐患。无人值守时段仓储环境不达标、骑手自助拣货导致效期核验缺失等问题，易引发产品质量劣变。着力完善三项管控机制：一是落实仓储环境稳定可靠，要求经营者配备温湿度监控手段并确保数据真实可查；二是鼓励推动预检封签制度，由专人在配送前核查产品效期及包装完好性，加贴防拆封签并标注储运要求；三是加强配送过程监督，对温敏产品明确运输温度上限并纳入包装检查规范。通过全流程管控切实防范质量风险。

三、构建责任追溯闭环，压实主体责任。销售记录缺失关键信息、不良反应上报机制不健全等问题，严重影响消费维权与产品追溯。部分经营者将责任推诿至第三方平台，损害消费者权益。重点推进以下三方面工作：一是健全商品信息追溯机制。督促经营者完善店铺商品管理系统，实现骑手提货扫码时自动关联并记录售出商品的名称、批号、效期等关键信息。二是规范不良反应报送流程。建立不良反应快速报送机制，明确消费者反映不良反应后，经营者应即时响应、初核并报送至属地市场监管所，由该所按程序核实、录入、上报至上级处置科室。三是强化消费投诉响应处置。严格规范经营者对消费投诉履行“第一时间响应、全程跟踪处置”责任并强制要求在线上订单页面公示专属客服通道（含有效联系方式），及时进行处置与反馈。